Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Lorsqu’un produit est en stock, la commande sera expédiée sous 48 heures. Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées au plus tard le mardi (si jour ouvrable). Nous envoyons nos commandes par bpost, ce qui nous permet de garantir une expédition rapide.
Puis-je suivre l’état de ma commande?
Oui, c’est possible! Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de bpost avec le numéro track & trace, qui vous permet de suivre l’état de votre envoi via leur site web (track.bpost.cloud).
Dois-je payer les frais d’expédition?
Pour les commandes de produits d’une valeur d’au moins 50 euros, les frais de port sont gratuits en Belgique. Pour les commandes d’une valeur de commande inférieure, vous payez 10 € de frais de port. Si vous récupérez votre commande dans notre showroom à Courtrai, vous ne payez jamais les frais d’expédition. La collection est disponible tous les jours ouvrables de 9h à 17h30 et également tous les premiers samedis du mois. Fermé les jours fériés.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
En cas d’absence, le facteur repassera le lendemain. Si vous êtes toujours absent, le facteur déposera un avis d’absence dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors retirer le colis le lendemain dans un bureau de poste de bpost ou dans un point postal près de chez vous.
Puis-je venir chercher ma commande chez vous ?
Oui, lors de la commande, vous pouvez choisir de retirer votre commande dans notre magasin. De cette manière, vous ne payez pas de frais d’expédition. L’enlèvement est possible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h15 dans notre magasin d’usine à Ringlaan 11, 8501 Heule.
Ma commande est incomplète ou endommagée, que puis-je faire ?
En cas de problème avec la commande que vous avez reçue ou si (une partie de) la commande est endommagée, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous conseillerons sur la marche à suivre et vous aiderons à résoudre le problème !
Puis-je retourner un produit ?
Vous avez le droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours sans raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le produit. Pour retourner un produit, vous devez d’abord nous en informer par écrit, par courrier, par fax ou par e-mail. Votre demande de retour est valable si elle est envoyée dans un délai de 14 jours.
Comment retourner un produit ?
Le produit doit être retourné avec tous les accessoires livrés et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d’origine. Il est donc toujours recommandé d’ouvrir soigneusement la boîte d’expédition et l’emballage d’origine afin de pouvoir les réutiliser pour renvoyer la commande si nécessaire.
Combien de temps faut-il pour que mon paiement soit remboursé ?
Si vous exercez le droit de rétractation, vous recevrez le montant total que vous avez payé, y compris les frais de livraison. Une fois que vous aurez introduit la demande de retour, nous vous rembourserons le montant le plus rapidement possible, de la même manière que la transaction initiale a été effectuée. Ce remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours au plus tard.
Y a-t-il des frais de retour ?
Bien que nous remboursions les frais d’expédition initiaux, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez donc payer vous-même les frais nécessaires pour nous renvoyer le produit.